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DIRECTEUR SERVICE CLIENT H/F
Bois - Papier - Imprimerie
Centre-Val de Loire
Publiée le 31/10/2024
Référence : DSC/GF/OF | Secteur : Commercial - Vente Export SAV

Présentation de l'entreprise

WEFOLD (150 M€ de CA, 500 personnes), est la réunification de plusieurs entreprises historiques et emblématiques de la région Centre ; GAULT & FREMONT, www.gaultetfremont.com, et THIOLAT, www.thiolat.com, pour ne citer qu’elles s’unissent pour apporter une offre complète et performante à leurs clients des métiers de bouche.

Spécialisé dans les solutions d’emballage aux professionnels de l’univers des produits frais : distributeurs, enseignes de grandes surfaces alimentaires / GMS, chaines de la restauration rapide, industriels de l’agro-alimentaire ou meuniers, WEFOLD a pour vocation de développer des solutions d’emballages éco-responsables et innovantes pour ses clients France et Export.

Filiale du GROUPE GUILLIN, www.groupeguillin.fr  – 900 M€ de CA, 3 300 personnes, groupe familial français coté en bourse et leader européen dans le packaging alimentaire, WEFOLD développe et distribue des gammes de produits innovantes à base de papier/carton.

Dans le cadre de notre forte croissance et à travers une toute nouvelle organisation, nous recherchons, un(e) :

DIRECTEUR SERVICE CLIENT H/F

Descriptif du poste

En tant que Responsable des équipes Client, votre objectif principal est d’élaborer, optimiser et mettre en œuvre la stratégie du service client en adéquation avec les objectifs de l’entreprise.

Pour nos 6 sites de production en France et en Europe vous pilotez notre service client (15 personnes), véritable Back-Office de nos équipes commerciales terrain, et assurez une coordination efficace entre les différents départements de l’entreprise (Commerce, Marketing, Logistique, ADV, …).

A ce titre, vous :

  • Fixez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer la qualité du service client ;
  • Gérez le budget du département et optimiser les ressources ;
  • Supervisez et animez les équipes du service client (support technique, service après-vente, …) ;
  • Assurez la montée en compétences des équipes ;
  • Assurez un suivi particulier dans la gestion des grands comptes ;
  • Participer à l’optimisation des stocks ;
  • Suivez les indicateurs de satisfaction client et mettez en place des plans d’action pour améliorer les résultats ;
  • Gérez les réclamations, analysez, optimisez les écarts, retards de paiements, … ;
  • Préparez des dossiers de négociation, appels d’offres ;
  • Analysez les ventes ;
  • Proposez une gestion tarifaire adaptée et cohérente ;
  • Mettez en place des outils et des procédures pour améliorer la gestion des retours produits, des avoirs, … ;
  • Participez et veillez au bon maintien de la donnée commerciale en lien avec la DSI et le master data ;
  • Développez et maintenez un système de gestion de la relation client (CRM) performant ;
  • Collaborez avec les départements de production, logistique, planning et R&D pour garantir une réponse rapide et adaptée aux besoins des clients ;
  • Participez aux réunions du cycle IBP & revue direction pour faire remonter les attentes et les problématiques clients afin d’améliorer les produits/services.

Profil recherché

De formation Bac+5 en Commerce, Ingénierie ou Gestion, vous disposez d’une expérience d’au moins 7/10 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur industriel lié à la Distribution de biens de consommation. La connaissance de l’univers de la GMS serait un plus.

Bonne maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces, …

Bonne connaissance des outils de reporting et d’analyse de données.

Expérience dans la gestion de projets et dans l’optimisation de processus.

Langues : anglais impératif (niveau professionnel requis).

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